Guía

Problemas frecuentes

Lo que más se traba, escrito como lo diría cualquiera. Cada caso arranca por el síntoma, sigue con las causas de la más probable a la menos, y termina con qué hacer y a quién pedírselo. Casi siempre la respuesta es un permiso o un tilde, no algo que se rompió.

No puedo entrar#

Antes de nada: en la pantalla de ingreso hay dos caminos. El primero que ofrece es Ingresar con código —ponés tu email y te llega un código al correo, sin contraseña—. El otro es Ingresar con contraseña.

Desapareció una sección de la barra#

Ayer estaba Cosechas y hoy no. Son tres causas distintas y se le pide a gente distinta.

Y si lo que pasó es que un ícono cambió de lugar en vez de desaparecer, eso es normal: la barra se ordena por lo que usás. Está contado en La barra y los módulos.

No me deja guardar#

Aprieto Guardar y no pasa nada, o salta un cartel. De la causa más común a la menos:

1. 1Falta un dato obligatorio que quedó plegado. En el formulario de tareas, lo que no es «qué / cuándo / dónde» vive detrás de «Más opciones». Si el error está ahí adentro, el bloque se abre solo y te señala el campo — no busques a ciegas.
2. 2El alcance del gasto quedó a medias. Elegiste «cuadros» y no marcaste ninguno, o «un campo» y no dijiste cuál. Abajo de esa tarjeta se lee, en palabras, qué falta para poder guardar.
3. 3Llegaste a un tope del plan. El cartel dice el nombre del plan y el número: «permite hasta N cuadros» o «hasta N miembros de equipo». Ver Planes.
4. 4La prueba venció. Con la barra roja arriba la cuenta está en solo lectura: no se suman cuadros ni miembros hasta activar un código.
5. 5Te falta el permiso. Si el botón directamente no aparece, no es un error de guardado: es que esa acción no la tenés habilitada.
6. 6Las fechas están al revés. Un «hasta» anterior al «desde» se rechaza y lo dice.

No veo las tareas o los gastos de los demás#

No está roto: son dos permisos distintos, y por defecto un empleado tiene el chico.

Y si no ves ni tus propios gastos, lo que falta es el permiso más básico: Ver historial propio de gastos. Todo esto se prende en Configuración → Equipo → la persona → Permisos, y lo hace el gerente.

Cargué un monto mil veces más chico#

Escribiste tres millones y en el listado dice $3. Pasa por el punto de los miles: acá el punto separa miles y en el sistema, por dentro, separa decimales. Un 3.000.000 leído mal se corta en el primer punto y queda en 3.

Para corregir uno ya cargado:

1. 1Buscalo con la lupa (⌘B / Ctrl+B) por su título, o entrá a Gastos y filtrá por la fecha en que lo cargaste.
2. 2Abrí el gasto y editalo.
3. 3Escribí el monto de nuevo y mirá el renglón en letras antes de guardar.

Luma no me contesta por WhatsApp#

Mandaste un mensaje y no volvió nada, o volvió algo que no esperabas. En orden:

Si no llega el parte de las 8 de la mañana, mirá el interruptor Alertas por WhatsAppde tu ficha: sin número cargado no se puede prender. Y tené en cuenta que si no hay ni avisos ni tareas ni borradores pendientes, no se manda nada — el silencio ahí es correcto.

Se acabó el saldo de IA#

Luma contesta que alcanzaste el límite mensual del plan. Es de toda la finca, no tuyo: se consume entre todos, en el chat de la web y por WhatsApp.

• Se renueva el 1 de cada mes. Lo que no usaste no se acumula.
• Se mira en el anillo IA del encabezado del chat, o en Configuración → General, recuadro IA · este mes.
• Se amplía subiendo de plan. Ver Planes, prueba y códigos.

El nombre del cuadro tapa el mapa#

El cartel del cuadro dice C4 Flames - 32 filas - Marco 6x4 y no se ve el polígono abajo. Pasa cuando los datos de plantación se anotaron adentro del nombre, porque antes no había dónde ponerlos.

1. 1Ahora mismo: apagá los carteles con el botón Nombres de los controles del mapa. Están al lado de Límites, Marcadores y Centrar. Se vuelven a prender igual.
2. 2Para arreglarlo de verdad: entrá a Cuadros. Si hay nombres con datos adentro, arriba de la lista aparece un aviso ámbar que dice cuántos son.
3. 3Tocalo. Se abre la revisión: para cada cuadro ves el nombre viejo tachado, cómo quedaría el nombre limpio y adónde va cada dato.
4. 4Destildá lo que no quieras tocar y tocá Aplicar.

El stock no coincide con lo que hay en el galpón#

El sistema dice 200 litros y en el depósito hay 140. Las cuatro causas, de la más común a la menos:

1. 1Se usó y nadie lo descontó. Es la número uno lejos. La salida se registra desde Stock, o pidiéndoselo a Luma: usé 20 litros de glifosato en el cuadro 3.
2. 2La compra se cargó como gasto y nunca entró al depósito. Preguntale a Luma ¿cuándo compramos glifosato?: cruza los dos libros y te dice qué quedó cargado de un lado solo.
3. 3Hay dos artículos que son el mismo. «Glifosato» y «glifosato 48%» cargados aparte reparten el saldo en dos. Buscá el nombre en el catálogo antes de dar de alta.
4. 4Está en otra unidad. Veinte bidones no son veinte litros. Mirá la unidad del artículo en su ficha.

Cuando ya sabés cuánto hay de verdad, se arregla con un Ajuste, que es distinto de Cargar stock:

Las opciones del ajuste son Entrada por corrección de conteo (+), Devolución (reingreso), Salida (uso / corrección −) y Baja (rotura, vencimiento, pérdida).

Una tarea que se repite figura vencida#

La aplicación anual se hizo el 19 de agosto y desde entonces aparece en rojo. Una labor de calendario nunca está vencida: está esperando la próxima vuelta.

• En el parte diario de WhatsApp y en lo que contesta Luma, una tarea que se repite se clasifica por su próxima vez. No la vas a ver ahí como vencida.
• En el listado de Tareas, el filtro «vencidas» mira la fecha que tiene cargada. Una anual con la fecha del año pasado y sin cerrar aparece ahí.

Qué revisar, en este orden:

1. 1¿Tiene la repetición cargada? En el listado, una tarea que se repite lleva el ícono de las flechas circulares al lado del responsable, y el mouse encima dice cada cuánto. Si no está ese ícono, la tarea es suelta y hay que ponerle la repetición desde «Más opciones» del formulario.
2. 2¿Está cerrada la vuelta que ya pasó? La del año pasado se cierra diciendo cuándo terminó. Por WhatsApp alcanza con la aplicación terminó ayer.
3. 3¿La serie tiene fecha de fin? Si la repetición estaba puesta «hasta» una fecha ya pasada, la serie terminó y esa tarea vuelve a ser una tarea suelta.

No encuentro una factura o una planilla#

El papel está cargado pero no aparece. Buscá en este orden — cada paso mira un lugar que el anterior no miraba.

1. 1La lupa general. ⌘ B en Mac, Ctrl B en Windows. Busca adentro del texto de los PDF, no solo en el nombre. Escribí una palabra de tres letras o más: «alambre», «barraca», el proveedor.
2. 2La carpeta del mes en Archivos. Los archivos se navegan como un Drive: carpetas por año y por mes.
3. 3La carpeta «Sin fecha». Está al final, y ahí caen los papeles que se subieron sin decir de qué fecha son — típicamente las fotos mandadas por WhatsApp.
4. 4El gasto al que puede estar colgada. Si la foto entró como comprobante de un gasto, aparece en Archivos con el sello Comprobante del gasto y un link al gasto; buscando el gasto también llegás.

Y si el archivo aparece pero no se ve: los Excel y los Word no se muestran adentro del visor, se descargan, y la pantalla dice el motivo. Ver Archivos.

Cómo pedir ayuda#

Antes de escribir, probá dos cosas rápidas: buscá acá arriba en el buscador del centro de ayuda, y preguntale a Luma —conoce los datos de tu finca y te puede decir si algo está cargado o no.

Si hace falta escribirnos, contá estas cuatro cosas y se resuelve en un ida y vuelta:

1. 1En qué pantalla estabas (Gastos, Tareas, el mapa, WhatsApp).
2. 2Qué hiciste, paso a paso, hasta que se trabó.
3. 3Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
4. 4El texto exacto del cartel, si apareció alguno. Una captura sirve más que describirlo.

Sumá el nombre de la finca y, si es un dato puntual, su fecha y su monto: con eso se encuentra el registro sin tener que pedirte nada más.

Para todo lo demás: [email protected].

Ver tambiénEquipo, roles y permisosConfiguración de la fincaLuma AI y WhatsAppPlanes, prueba y códigos